En las últimas horas se dio a conocer una denuncia en redes sociales, en la que se evidencia que un operador de Recargo Bogotá se negó a dar un pasaje a una usuaria del sistema, quien había hecho su recarga con diez mil pesos en monedas.
Ante la negativa, la mujer, visiblemente alterada, discutió con el operador de la taquilla, indicando que “al menos está pagando por su pasaje y no intentando colarse en el sistema”.
El funcionario pidió a la mujer que se dirigiera a otra estación para realizar la recarga, lo que aumentó aún más su frustración.
Transmilenio rechazó la actitud del operador de la estación Avenida Cali, indicando que no existe ninguna instrucción que prohíba el uso de monedas en las taquillas del sistema, por lo que el comportamiento del funcionario es inaceptable.
El ente gestor del transporte público confirmó que tomará medidas para sancionar al funcionario implicado en este caso.
«Esta acción demuestra el compromiso de Transmilenio en garantizar un trato justo y respetuoso hacia los usuarios», afirmó la gerente de la entidad, María Fernanda Ortiz.
Transmilenio invitó a los usuarios a familiarizarse con las normas generales que se encuentran en el Manual del Usuario.